CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

1. Productos Blik comprados en blikstore.com

DERECHO A RETRACTO

De acuerdo a la normativa vigente de derecho a retracto, si haces un pedido por blikstore.com y te arrepientes de tu compra, puedes solicitar el cambio o devolución de tu producto durante los primeros 10 días desde que lo recibiste, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

- El producto NO puede estar abierto
- El producto NO puede estar usado.
- El producto DEBE tener todos sus embalajes originales completos en la misma forma en la que fueron entregados.
- Los sellos de seguridad no pueden estar abiertos o rotos.
- El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso.

¿Cómo gestionar el cambio o la devolución?

Para gestionar el cambio o la devolución por derecho a retracto, debes:

1. Enviarnos un correo a hola@blikstore.com con el asunto derecho a retracto e indicarnos en el mail tu nombre y apellido, la fecha de tu compra, el tipo de solicitud que quieres hacer (cambio o devolución) y el motivo por el que lo estás haciendo.

2. Enviar tu producto sellado y tal como fue recibido a nuestro centro de distribución a través de un Courier (Chilexpress, Starken, Blue Express o Correos de Chile). Te enviaremos la dirección por correo.

Una vez que las personas encargadas de recibir tu producto revisen que las condiciones mencionadas anteriormente se cumplan, comenzaremos a gestionar tu solicitud. Si el producto viene abierto, no será recibido.

Importante: nuestro Centro de Distribución es una empresa externa a Blik y no cuenta con servicio de atención al cliente, por lo que no recibe productos que no sean enviados por Courier. Su horario de funcionamiento es de 9 a 18 hrs.

Consideraciones para cambios

Si solicitas el cambio de tu producto por otro, este quedará sujeto al stock disponible de ese momento y deberá ser reemplazado por un producto de igual o mayor valor. Para este último caso, deberás transferir la diferencia a la cuenta bancaria que te enviaremos por correo.

No se aceptarán cambios de productos abiertos, usados o cuando la solicitud se base en motivos de preferencia personal o gusto del cliente.

Consideraciones para devoluciones

La devolución de tu dinero se hará efectiva en un plazo de 3 a 15 días hábiles a la cuenta bancaria que nos indiques por correo. Debes considerar que el monto total devuelto corresponderá únicamente al costo del producto y en ningún caso incluirá el costo correspondiente al envío.

No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o cuando la solicitud se base en motivos de preferencia personal o gusto del cliente.

Costos de envío al Centro de Distribución

Sea cual sea el courier que elijas para enviar tu producto, Blik no se hará cargo del costo por este servicio, por lo que serás tú quien deba asumirlo.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES POR FALLAS - GARANTÍA LEGAL

De acuerdo al derecho a la garantía legal, si tu producto sale defectuoso, o le faltan piezas o partes, cuentas con 6 meses desde que lo recibiste para decidir entre la reparación gratuita, la devolución de tu dinero o el cambio del producto. Para ello, debes acudir a nuestro servicio técnico autorizado de tu región para que lo revise, valide las fallas y entregue la solución pertinente. Lee nuestras condiciones de garantía y servicio técnico aquí.

PRODUCTO DESPACHADO NO COINCIDE CON EL COMPRADO

Si el producto comprado en blikstore.com no coincide con el producto despachado desde nuestro Centro de Distribución a tu domicilio, por favor envíanos un correo a hola@blikstore.com para darte la mejor solución posible a la brevedad. Este tipo de situaciones no es común, pero puede ocurrir sobre todo en fechas como Cyber, Black Friday, etc., en las que los centros de distribución externos están con una alta demanda de pedidos.

Si te llegó un producto incorrecto, pero de todas formas fue abierto y usado, éste no podrá ser devuelto ni estará sujeto a cambios, a pesar de que el producto comprado no corresponda con el recibido.

2. Productos Blik comprados fuera de blikstore.com

Si quieres cambiar o devolver un producto Blik nuevo que compraste en alguno de nuestros comercios asociados, tu solicitud quedará sujeta a las políticas de cambios y devoluciones del comercio en cuestión.

Entiéndase comercios asociados como vendedores oficiales de nuestros productos y en ningún caso terceros no autorizados o aquellos que compran con fines de reventa para su propio beneficio.

Comercios asociados:

  • Mercado Libre (tienda oficial Blik)
  • Falabella
  • Paris
  • Ripley
  • Abcdin
  • Hites
  • La Polar
  • Tricot
  • Jumbo
  • Líder
  • Tottus
  • PC Factory
  • Entel
  • Movistar
  • Wom
  • Casa Royal
  • Travel Tienda / Travel Duty
  • JL Store

Recuerda que para gestionar tu solicitud en cualquiera de ellos, debes presentar tu boleta de compra claramente legible.

Cualquier duda que tengas, envíanos un correo a hola@blikstore.com o escríbenos por WhatsApp para poder ayudarte, estaremos encantados de hacerlo y te responderemos lo más pronto posible durante nuestro horario de atención (lunes a viernes de 9 a 18 hrs, excepto festivos).